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Apostila para o concurso Banco do Brasil - Escriturário 2013

Cargo: Escriturário (exclusivamente para Microrregião 21 - DF - TI)

Apostila completa e atualizada

Apostila em formato DIGITAL

Entrega realizada em até 48h após a confirmação do pagamento

 

Edital para o concurso aqui: EDITAL 2013

 

Obs: Pagamentos realizados através de boleto bancario sofrem acréscimo de 1 real.

Por apenas: R$ 29,90
Clique na imagem para comprar

Conteúdo da apostila

CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA


Ortografia oficial. Pontuação. Emprego das classes de palavras. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação. Concordância nominal e verbal. Regência nominal e verbal. Crase. Construção frasal. Emprego de conectores. Compreensão de textos.

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO


Sistema financeiro nacional. Dinâmica do mercado. Mercado bancário.

RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO


Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas. Frações e operações com frações. Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas. Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta. Juros simples e compostos: capitalização e descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. Taxas de Retorno.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

CULTURA ORGANIZACIONAL


Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet). Código de conduta da alta administração pública. Gestão da Sustentabilidade.

 

TÉCNICAS DE VENDAS

Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas. Produto, Preço, Praça; Promoção. Vantagem competitiva. Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de Relacionamento. Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).

 
ATENDIMENTO

Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; COPOM - Comitê de Política Monetária. Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; (Noções gerais). Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros. Noções do Mercado de capitais e de Câmbio. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen nº 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen nº 3.542/12. Autorregulação Bancária.

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

1) Conhecimento avançado de Lógica de Programação Estruturada: raciocínio lógico, interpretação de algoritmos, análise de variáveis, análise de fluxogramas, tipos de dados (numérico, alfanuméricos, lógico, etc.), manipulação de matrizes e tabelas, interpretação de expressões numéricas e lógicas. 2) Conhecimento avançado da linguagem de programação IBM Enterprise Cobol: estrutura da linguagem (área de numeração, área de indicação, uso de Copy Books), estrutura de um programa Cobol (divisões e seções), tipos e declaração de variáveis, definição e utilização de matrizes e vetores bidimensionais/tridimensionais e dinâmicos, operadores e expressões aritméticas e condicionais, operadores relacionais, instruções: aritméticas, de dados, terminadoras, de Input-Output, de desvio, de repetição e condicionais, manipulação e pesquisa em tabelas, definição e utilização de subrotinas internas, utilização de comandos Cobol para manipulação de arquivos sequenciais e/ou VSAM, utilização de comandos Cobol para manipulação de Bancos de Dados. 3) Conhecimento intermediário de IBM Cobol para IBM CICS: estrutura dos programas, instruções básicas, variáveis de sistema, tratamento de erro. 4) Conhecimento intermediário de IBM Cobol SQL para IBM DB/2: manipulação de cursores, utilização de funções e operadores, utilização de cláusulas SQL, tratamento de erros SQL. 5) Conhecimento intermediário da linguagem JCL (Job Control Language) e Procedure: interpretação de trechos de código, Cartões JOB e PROC: parâmetros, definição e utilização de simbólicos, Cartão EXEC: parâmetros, Cartão DD: parâmetros, cartões especiais e definição e utilização de arquivos sequenciais, Cartões especiais IF, ELSE e ENDIF. 6) Conhecimento intermediário em Modelagem de Dados: normalização de Banco de Dados, Projeto de Banco de Dados, Modelo Conceitual Entidade-Relacionamento (ER), Índices e Chaves Primárias, Notação James Martin (pé de galinha).