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ANALISTA DE SISTEMA - PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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Conteúdo da Apostila
(de acordo com o edital)

Língua portuguesa

1 - Compreensão e interpretação de textos.

2 - Significação literal e contextual de vocábulos.

3 - Ortografia oficial.

4 - Acentuação gráfica.

5 - Emprego das classes das palavras.

6 - Emprego do sinal indicativo de crase.

7 - Sintaxe da oração e do período.

8 - Pontuação.

9 - Concordância nominal e verbal.

10 - Regência nominal e verbal.

11 - Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação.

12 - Emprego de tempos e modos verbais.

13 - Linguagem formal e informal.

Língua Inglesa

1 - Compreensão e interpretação de texto escrito em Língua Inglesa.

2 - Itens gramaticais relevantes para a compreensão dos conteúdos semânticos.

Conhecimentos Específicos (Analista de Sistema - Processos de Negócios)

1. Gestão de Projetos (alinhamento com PMBOK do PMI), Conceitos Básicos de Gestão de Projetos, Processos do PMBoK, Gerenciamento da integração, Gerenciamento do escopo, Gerenciamento do tempo, Gerenciamento de custos, Gerenciamento de recursos humanos, Gerenciamento de riscos, Gerenciamento das comunicações, Gerenciamento da qualidade, Gerenciamento de aquisições, Gerenciamento de portfólio de projetos.

2. Governança de TI, COBIT 4.1 (Control Objectives for Information and related Technology), COBIT como framework de governança de TI, Domínios de processos do COBIT, Modelo de maturidade para o COBIT, Fundamentos da ITIL (Information Technology Infrastructure Library), Operação de Serviço ITIL (Versão 3), Gestão de mudança, Gestão do conhecimento, Conhecimento de ISO 9000, Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM), Ferramentas de Gerenciamento de Serviço - Especificação, implantação e parametrização.

3. Gestão da Segurança da informação, Conceitos básicos, Políticas de segurança da informação, Classificação de informações, Análise de vulnerabilidade, Plano de Continuidade de Negócio, Gestão de pessoas em segurança da informação, Normas e procedimentos de segurança, Controle de acesso lógico e físico, Normas ISO 27001 e 27002, Ambientes de controles internos, Noções da Lei Sarbanes Oxley - SOX, artigo 404.

4. Gestão de processos de negócio, Modelagem de processos, Técnicas de mapeamento de processos (modelos AS-IS), Técnicas de modelagem de processos (modelos TO-BE), Melhoria de processos, Integração de processos, Construção e mensuração de indicadores de processos, Notações EPC e BPMN.

5. Gestão estratégica, Noções e metodologias de planejamento estratégico, Alinhamento estratégico de TI com o negócio, Balanced Scorecard (BSC), Matriz SWOT, Análise de cenários, Análise de referências ou Benchmarks, Medição de desempenho.